Запись телефонного приветствия на автоответчик: удержим клиента на связи!
Мы дожили! Телефон есть у каждой компании! Будущее уже здесь! Не обязательно сразу ехать, можно просто позвонить. Но как ответить, чтобы все же доехали?
Вот он, первый звонок! Надо откашляться! Кхе-кхе!
- Алло, здравствуйте!
Эх, голос все равно дрогнул. Значит, первый шаг – записать телефонное приветствие на АТС. Может сделать сразу с навигацией, как у телефонных операторов? «Узнать график работы – нажмите один». И обязательно сказать «Ваш звонок очень важен для нас»! Или не обязательно?
Зачем нужна запись телефонного приветствия на АТС?
Записать телефонного приветствия – разумный ход. Это сразу +100 к имиджу. Клиент чувствует: фирма серьезная, подход ответственный, завтра не закроются, можно с такими дела иметь.
Завести фирменный автоответчик – выгодно. Если товар или услуга нужны срочно, клиенты не настроены ждать: не ответили здесь – гуглим дальше. При наличии АТС и записи телефонного приветствия вы работаете не только с теми, кто дозвонился, а с каждым, кто заинтересовался и набрал номер. Легкий способ расширить клиентскую базу «теплыми» контактами.
Пара слов о голосовых меню, которые можно записать для АТС
Голосовое меню или автосекретарь оптимизируют работу офиса. Звонок перенаправляется к нужному сотруднику автоматически. Не нужно орать на полкабинета:
- Валентина Петровна, подойдите, пожалуйста-а-а-а!
И уж точно в записи клиент не услышит на фоне:
- Она вышла! В аптеку побежала!
Объективно ничего страшного не произошло. Все мы люди, всем нам иногда нужны лекарства, иногда – срочно. Но подсознание не выключишь: клиент запомнит, что в этой фирме «что-то неблагополучно» и у Валентины Петровны достаточно своих проблем, она не готова решать еще и его вопросы. Так как записать стоящее телефонное приветствие?
Выбираем формат для записи телефонного приветствия!
Запросы на запись для студии аудиорекламы могут быть разными:
- Запись телефонного приветствия. Телефонное приветствие – это короткое сообщение, которое звучит до того, как подключится администратор. Здесь надо решить, как ожидаем оператора: в тишине или под легкую музыку. Второй вариант записи предпочтительней. Человек, долго вслушивающийся в тишину, начинает думать, что звонок сорвался, нервничает, перепроверяет, раздражается снова. В итоге, когда подключается оператор, в качестве собеседника он получает негативно настроенную личность.
- Приветствие + автоинформатор (в случае ожидания). Заполнять все время ожидания текстом не нужно. История компании мало интересует человека, «висящего» на линии. Но спокойную музыку можно иногда разбавлять и записать нужно о текущих скидках, акциях, программах лояльности.
- Приветствие + навигационное меню (IVR/ай-ви-ар). IVR – это как запись у операторов мобильной связи и в банках: «Хотите сменить тариф? Нажмите один». Приложение разгружает сотрудников, освобождая больше времени для остальных функций. Но есть еще одна фишка: с IVR все интроверты города будут звонить только вам.
У нас есть телефонное приветствие на автоответчик! Почему клиенты вешают трубку?!
Ошибки в записи телефонного приветствия могут быть фатальными. Тогда случается конфуз: деньги на студию звукозаписи потрачены, а покупатели все равно сбрасывают звонок, не дождавшись ответа. Что не так? Возможно:
- Низкое качество записи. Если голосовое телефонное приветствие для организации сделано на некачественном оборудовании, да еще и любителем, проблемы неизбежны. Посторонние шумы, помехи, громкая музыка – все это мешает воспринимать информацию, поэтому записывать нужно в звукоизолированном помещении.
- Много данных. Иногда клиенты играют в Джоан Роулинг и приносят для начитки текст в 7-ми томах. Они хотят заполнить время ожидания соединения по максимуму, вместив в автоинформатор все: график работы, акции, бонусы, новые товары, курьезы из жизни фирмы. Лишняя информация перегружает абонента, он уже не помнит, зачем звонил и готов на все, чтобы «вещание» прекратилось.
- Сложная навигация. Голосовое телефонное меню должно быть простым. 3-4 пункта на каждом уровне – более чем достаточно. Распишите «ветки» меню на листе А4, сравните несколько вариантов и выберите самый понятный. Чтобы записать качественное телефонное приветствие, составляя меню телефона, откажитесь от спецтерминов. Никаких «сальдо», «каско», «карго» и прочих «инвитро». То же касается и аббревиатур. Каждое слово должно быть понятно обычному человеку.
- Раздражающий голос на записи. Утром излишне бодрый голос нервирует многих. Но если вы создаете голосовой телефонный автоответчик для медицинского центра, нужно быть особо чувствительным к интонациям. На прием к врачу записываются люди, имеющие ощутимую проблему. Болезнь делает человека восприимчивым к мелочам. Поэтому во всех спорных случаях лучше сохранять нейтральную эмоциональную окраску.
Сколько вариантов телефонных голосовых приветствий нужно записать?
Думаете, одного трека достаточно? А для выходных дней? А текст для записи на АТС на английском (или еще каком) языке? Ладно, преодолевать языковые барьеры нужно не всем. Но отдельная запись телефонного приветствия на автоответчик для субботы и воскресенья обязана быть.
Иначе кто-то позвонит в нерабочее время, услышит дежурную запись: «С 9 до 18, приезжайте и вам подскажут», приедет... И понедельник начнется с гневных постов в городских пабликах. Пиар – это прекрасно, но не такой же ценой.
Как заказать запись телефонного приветствия на АТС?
Оформить заказ на запись в продакшн студии «Прозвучи» можно в любое время суток. Чтобы поскорее получить запись телефонного приветствия, надо заполнить бриф. Жмем на кнопку «Сделать заказ» и выбираем пункт «Автоответчик».
Самые главные поля: «Текст автоответчика» и «Ваши комментарии». Помните о том, что текст под запись телефонного приветствия не должен быть длинным. А вот в комментариях наоборот пишите развернуто. Каким должен быть голос: спокойным или радостным? Как правильно читается название Вашей компании? Какую музыку Вы хотите услышать в голосовом автоответчике? Все это поможет нам записать то телефонное приветствие которое Вы хотите.
Считаете, что у приличной компании должен быть приличный автоответчик? Пишите в «Прозвучи»! Мы можем записать телефонное приветствие быстро и качественно. Научим ваш телефон поддерживать светскую беседу, воспитаем из простого АТС интересного собеседника!