Создаем добротный текст для автоответчика

Создаем добротный текст для автоответчикаЧеловеческий слух способен выдержать даже абсурд. Другое дело, что немногие соглашаются на это добровольно. Поскольку сейчас мы говорим о голосовом приветствии, установленном для автоответчика, попробуем разобраться в главной его «составляющей» — текст.

Мы будем говорить именно о добротном тексте, который требуется для создания (или выделения) нужной концепции. То есть об автоответчиках, которые устанавливаются в компании.

Здесь выдвигаются четкие требования, игнорировать их недопустимо. Почему? Ответ очевиден: автоответчик компании — его визитная карточка. Он должен быть компетентным, лаконичным, внятным и т. д. Поэтому текст для автоответчика так важен.

Текст автоответчика для организации

Итак, голосовое приветствие для автоответчика — это визитная карточка предприятия. В зависимости от формы и назначения он может содержать:

  • Информацию об организации — название и специфика,
  • Рабочие часы,
  • Возможность (или невозможность) соединения с оператором,
  • Средства для связи,
  • Навигацию,
  • Информацию о смене телефонного номера.

Важно! Хороший автоответчик — это предельно лаконичный автоответчик.

Прослушайте те примеры текста и записей, которые мы подготовили для вас, это поможет ближе подойти к теме, полностью осознать ее:

"Ривер тикетс"

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Андрей Морозов

"Ортопед шоп"

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Анна Князева

"Газпромарматура"

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Александр Смехов

"Тао Спа"

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Тамара Петрова

"Миэль"

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Андрей Морозов

"Вебмани"

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Анна Князева

"Том Тэйлор" (Русский+Английский)

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Тина Пугачева

"Спэйс Принт" (Пародия)

Заказать автоответчик
download
PLAY
PAUSE
STOP

Денис Луговой

«Закидываем невод» в интернет, или о поисках шаблона

В интернете можно найти многое, и, разумеется, шаблоны текста для автоответчика. Отмахиваться от этого не стоит, ведь шаблон можно несколько «поправить», то есть подогнать под свой стандарт. Какую функцию выполняет шаблон? Он помогает выбрать формат IVK (интерактивный голосовой отклик).

Названия видов на различных ресурсах могут меняться, но суть остается. Итак, о форматах для автоответчика:

  1. Визитка-приветствие, длительность которого обычно не превышает 10 секунд. Основные составляющие — непосредственно приветствие, наименование организации, возможность соединения с оператором. Текст для автоответчика должен быть подобран соответственно.
  2. Автосекретарь или навигатор — вид, который используют крупные организации, главное отличие от визитки — более широкое меню, включающее в себя несколько уровней (переход от первого уровня ко второму, третьему и т. д. посредством нажатия клавиш).
  3. Ожидание — используется при перегруженной линии. Он удобен для сообщения новости (изменение часов работы компании, акции, новые доступные предложения и пр.), то есть это отличный инструмент для продвижения продукта или услуги, в этом формате уместна музыкальная заставка.
  4. Голосовая почта — формат, позволяющий дозвонившемуся оставить голосовое сообщение, если связь с оператором в настоящий момент невозможна.
  5. Смена номера — вид, использующийся при смене номера телефона.

Попробуем разобраться в этой «кухне» на готовых примерах, ведь «лучше один раз увидеть».

Шаблоны текста для автоответчика

Пример 1 — «Визитка»:

«Здравствуйте! Вы обратились в клинику «Абсолют-но». Для связи с оператором нажмите «1» или оставайтесь на линии».

Пример 2 — Формат «Визитка»:

«Здравствуйте! Вы звоните в фирму «Бережно-фф». Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».

Пример 3 — Формат «Автосекретарь»:

«Вас приветствует интернет-магазин «Зоотовары». Какой вопрос вас интересует? Оформить заказ — нажмите 1, узнать статус заказа — нажмите 2, для соединения с оператором — нажмите 3 или оставайтесь на линии».

Пример 4 — «Ожидание»:

«Здравствуйте! Благодарим за выбор нашей фирмы. В настоящий момент все операторы заняты, оставайтесь на линии — вам ответит первый освободившийся специалист».

Пример 5 — Формат «Ожидание»:

«Обращаем ваше внимание на изменение графика обслуживания клиентов: с понедельника по пятницу вы можете обратиться к нашим специалистам с 11.00 до 19.00, суббота и воскресенье — выходные дни».

Пример 6 — Формат «Смена номера»:

«Здравствуйте! Вы позвонили в «АРТ-город». Уведомляем вас о том, что наш телефонный номер изменился. Перезвоните по новому номеру — 8 999 888 77 66».

Пример 7 — «Голосовая почта»:

«Вас приветствует компания «Зевес». Сегодня у нас выходной, но ваш звонок важен для нас. Оставьте сообщение после короткого звукового сигнала, наши специалисты обязательно свяжутся с вами в будни».

Текст для автоответчика — структура

Можно «списать» шаблон, используя название своей фирмы (порой действительно не требуется большего, если ожидания ваши были полностью оправданы). Чаще текст нуждается в более существенной корректировке. А иногда требуется полная самостоятельность, шаблоны не «работают».

С чего начать в этом случае? Со структуры текста. Возьмите лист чистой бумаги, карандаш и — поехали:

  1. Записываем ту информацию, которую необходимо донести до слушателя.
  2. Расставляем приоритеты — важное, мене важное и т. д. по убывающей.
  3. Текст готов? Подбираем вид, соответствующий структуре.
  4. Заполняем каждую «нишу» выбранного формата.
  5. Последний шаг — редактируем текст и доводим до полной готовности.

Текст для автоответчика — лексика

Изобретая «велосипед» самостоятельно, необходимо взять на вооружение подходящую лексику. Это важно, поскольку данное направление имеет свой индивидуальный «лексикон прописных мыслей». Разговорный сленг — недопустим, только литературный язык.

Длительность голосового приветствия — это всего несколько секунд! Эксперты утверждают — от 10 до 17, дальше слушать мало кто будет (только самые настойчивые и терпеливые). Следовательно, вы должны текст своего приветствия в эти секунды «уместить».

Подсказка: используйте закон сохранения! Если где-то прибавили (озвучка названия, например, получилась классно), в другом месте — убавьте. Думайте, в каком случае это будет более оправдано.

Еще хотелось бы поговорить о вежливости. Лексика в тексте должна быть такой, чтобы слушающий почувствовал уважение к себе. А такое бывает: когда даже упертый наглец натыкается на вежливость, он превращается в нормального человека (в хорошем смысле).

Самостоятельность, шаблонность или нечто другое

Применение шаблонов текста для автоответчика вполне допустимо, они «работают» в большинстве случаев, поскольку основная часть клиентов на другой автоответчик и не рассчитывает. Если этот вопрос вы проработаете самостоятельно и пройдете мимо шаблона текста, то ваш автоответчик не останется незамеченным — отличительное (в хорошем смысле) позволит выделиться из толпы, стать неповторимым. Это дорого стоит.

Можно говорить о ряде случаев, когда от автоответчика требуется креативность, и это нормально. Что это за случаи? Например, когда ваше предприятие связано с творчеством. Одно дело, если клиент звонит в стоматологическую клинику, совсем другое — в антикварный магазин или художественный салон.

Однако выбор всегда остается за вами! Теперь Вы знаете как писать текст для автоответчика. Дерзайте!

<<<На Главную Страницу